El presente taller se desarrollo bajo el formato de módulos, el mismo consto de tres módulos, en los diferentes módulos se trabajo con temas como: Calidad de servicio, Formación de vendedores y Trabajo en equipo para el primero, para el segundo los temas fueron: Conflicto en el entorno laboral, Motivación y automotivación y Liderazgo y para el tercer modulo los temas fueron: Técnicas de negociación y El consumidor.
La modalidad utilizada por el capacitador fue la del uso de disparadores (calidad, creatividad, innovación, actitudes vs. aptitudes, teoría vs. realidad etc.), lo que permitió una interacción participativa de los asistentes con el capacitador y entre ellos mismos. Esta modalidad permitió detectar nuevas necesidades de capacitación sobre temas como, comunicación interna, poder vs. Autoridad, definición de roles, motivación, negociación, trabajo en equipo, liderazgo y dirección.
